Webchat

UNIVERGE BLUE ENGAGE Contact Center

Das Webchat-Angebot des UNIVERGE BLUE ENGAGE Contact Centers (manchmal auch Live-Chat genannt) poliert die Webchat-Erfahrung auf und modernisiert sie, um die heutigen Erwartungen besser zu erfüllen. Dies erfolgt durch die Bereitstellung einer optimalen Chat-Erfahrung, selbst wenn Agenten offline sind – was wiederum den Absatz ankurbelt, mehr Einnahmen generiert, zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt und den Verlust von Kunden verringert.

Styling und Aussehen wurden stark optimiert, um eine schnelle Verteilung zu ermöglichen, die einfach an die meisten Farbschemata von Websites (kundenspezifisches CSS-Styling wird weiter angeboten) und helle/dunkle Themenoptionen angepasst werden kann.

Moderne Smartphones und Tablets rendern das Webchat-Fenster einwandfrei und auf eine attraktive Weise, wodurch mehr Kunden über diesen zusätzlichen Kanal gewonnen und moderne Gerätepräferenzen berücksichtigt werden können. Die Bausteine des Chat-Dialogsystems (ICR), das die Besucher nach Geschäftsschluss bedient, erhalten ebenfalls die gleichen Verbesserungen.

Für Partner kann die Verteilung und Anpassung von Webchats zu einer höheren Stufe des Eigentums für den Erfolg der Kunden führen, die Gesamtverteilung von Contact Centern beschleunigen, die Kundentreue erhöhen und durch die Bereitstellung eines Kommunikationsbausteins für die „alltägliche Nutzung“ möglicherweise neue Unternehmenslinien eröffnen.

Video zu Funktionen von Chat-Warteschlangen Agenten-Chat