Vereinheitlicht mit UNIVERGE BLUE CONNECT
Diese neue Erfahrung mit der vereinheitlichten Plattform gibt jedem Mitarbeiter Ihre Unternehmens die Tools an die Hand, die sie für die Zusammenarbeit untereinander und mit Kunden benötigen, um ihre Arbeit schneller und einfacher als jemals zu vor zu erledigen - und das alles in einer Anwendung. Dadurch erreichen Sie:
- Schnelleren Service - In CONNECT vereinheitlichte erweiterte Anrufverwaltungs-Tools geben Ihren Nutzern bessere Tools an die Hand, um Kundenanrufe schneller abzuwickeln.
- Bessere Produktivität - Lassen Sie Mitarbeiter schnell und einfach zusammenarbeiten, um sich gegenseitig oder einem Kunden zu helfen.
- Bessere Servicequalität - Supervisoren verfügen über eine bessere Einsicht in die Kundenerfahrung und Nutzer mit Kundenkontakt haben besseren Zugriff auf andere Mitarbeiter.
- Erstaunliche Flexibilität - Optimieren Sie die Einführung und geben Sie jedem Nutzer direkten Zugriff, um unmittelbar bei der Verwaltung von Kundenanrufen zu helfen.
HAUPTMERKMALE VON VEREINHEITLICHTEM CONNECT UND ENGAGE
Eine Anwendung für Zusammenarbeit und Kommunikation
Die vereinheitlichte Erfahrung hat alles, was Mitarbeiter benötigen, unabhängig von ihrer Rolle.
Für interne Zusammenarbeit
Mitarbeiter, die zusammenarbeiten müssen, können die schnell und einfach mittels Anrufen, Meetings, Chats und Dateifreigabe erledigen.
Für externe Kommunikation
Nutzer mit direktem Kundenkontakt verfügen über alle Tools (Anrufwarteschlangen, aktives Anrufweiterleitung, Kontaktverzeichnisse), die sie benötigen, um:
- Ihre aktiven Anrufe zu verwalten
- Ihre Leistung zu messen
- Intern zusammenzuarbeiten, während CONNECT sie gegen weitere Anrufe abschirmt.
Wenn sie fertig sind, können sie sich von ihren Anrufwarteschlangen abmelden und sich darauf konzentrieren, andere Arbeiten zu erledigen, indem sie über CONNECT mit ihren Kollegen zusammenarbeiten.
Synchronisierung von Status/Anwesenheit
Mit der eindeutigen Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Kollegen in der gesamten Organisation und der Möglichkeit, diese zur Unterstützung bei Kundeninteraktionen einzubinden, können Sie Kundenanrufe schneller lösen.
Erweiterte Sprachabwicklungsfunktionen von CONNECT
Sie erhalten Zugriff auf erweiterte Funktion zur Abwicklung von Sprachinteraktionen in CONNECT, einschließlich:
- Hinauswählen – Tätigen Sie einen Anruf und wählen Sie die Nummer aus, die Sie in der Anruferkennung anzeigen möchten.
- Automatische geplante Hinauswählkampagnen – Lassen Sie die Nutzer mit direktem Kundenkontakt an Hinauswählkampagnen teilnehmen, bei denen automatisch abgehende Anrufe basierend auf einer Anrufliste eingeleitet werden.
- Eingehende Sprachinteraktionen – Lassen Sie die Nutzer mit direktem Kundenkontakt Anrufe von mehreren Warteschlangen abwickeln.
- Rückrufe – Lassen Sie Anrufer, die sich in der Warteschlange befinden, eine Telefonnummer eingeben und um Rückruf bitten, anstatt sie in der Warteschleife zu halten.
- Relevante Anruferinformationen – Sehen Sie zweckdienliche Kundeninformationen, um Anrufe schneller zu lösen.
- Anrufeinstufung – Dokumentieren Sie das Ergebnis eines Anrufs basierend auf der Art des Anrufs und der zur Lösung ergriffenen Maßnahmen.
Zusammenarbeit mit einer beliebigen Person zur Lösung von Anrufen
Rufen Sie einfach andere Mitarbeiter an, chatten Sie mit ihnen und treffen Sie sich mit ihnen, während Sie einen Kundenanruf aktiv abwickeln. Schalten Sie bei Bedarf Mitarbeiter zu einem Anruf hinzu, um Ihnen zu helfen und um sie oder sich selbst zu entschuldigen.
