Warum sollten Sie eine CCaaS-Lösung wählen?
Contact-Center-Teams stehen heutzutage unter dem Druck, erheblich zu Spitzenerträgen und hohen Profiten beizutragen. Dies sowie die Forderung, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten, kann die Implementierung von Contact-Centern zu einer beängstigenden Aufgabe machen. Um den Kunden dabei zu helfen, sicherzustellen, dass ihr Contact Center alle seine Ziele erreicht, bietet UNIVERGE BLUE eine führende Softwarelösung für Contact Center als Dienst (CCaaS), die die robustesten Paketfunktionen mit der Zuverlässigkeit eines Netzbetreibers und erstklassigen Verteilungs- und Support-Diensten kombiniert.
Im Gegensatz zu herkömmlichen standortbasierten Anlagen kann das UNIVERGE BLUE ENGAGE Contact Center (CCaaS) innerhalb von Tagen, nicht Monaten, betriebsbereit sein. Außerdem verfügen Sie immer über die neuesten, modernsten Contact-Center-Tools und -Technologie. Sie benötigen keine sperrige Ausrüstung vor Ort und mit unseren UNIVERGE BLUE-Experten, die Ihnen bei jedem Schritt zu Seite stehen, erfolgt Ihr Übergang in die Cloud reibungslos und stressfrei.
Sorgen Sie für eine unübertroffene Kundenerfahrung mit einer Contact-Center-Lösung, die Ihnen eine überragende Zuverlässigkeit zusammen mit einer einfacheren Übernahme und schnelleren, präziseren Lösungszeiten bietet.
- Contact Center an mehreren Standorten und Teleagenten unterstützen
- Die Verwaltung auf einem Portal zentralisieren, auf das Sie von überall und jederzeit zugreifen können
- Die Servicelevel im Auge behalten und die Teamleistung nach Warteschlange, Team oder Agent mittels Echtzeit-Übersichtsanzeigen und historischen Berichten analysieren
- Konfigurierbare Kompetenzen und Status von Agenten einfach verwalten
- Die Abwicklung von Web-Chats, E-Mails und SMS in einer einzigen Anwendung zusammen mit unseren Mehrkanalfunktionen zentralisieren
- Durch Funktionen für abgehendes Wählen und Kampagnen mit größerer Reichweite das Engagement der Anrufer verbessern
- Nach-Anruf-Umfragen verschicken, um die Zufriedenheit zu messen
- Schnell und einfach in CRM- und VFM-Systeme integrieren
- Und vieles mehr...
