Unified con UNIVERGE BLUE CONNECT
Questa nuova esperienza di piattaforma unificata offre ad ogni dipendente della tua azienda gli strumenti di cui ha bisogno per lavorare insieme e con i clienti per svolgere il proprio lavoro in modo più rapido e semplice con un'unica applicazione. Di conseguenza, avrai:
- Velocità di servizio più rapida - Le funzionalità avanzate di gestione delle chiamate con Unified in CONNECT offrono agli utenti strumenti migliori per risolvere le chiamate dei clienti più velocemente.
- Migliore produttività - LConsenti ai dipendenti di collaborare in modo rapido e semplice tra di loro o per un cliente.
- Migliore qualità del servizio - i supervisori hanno una migliore visibilità sull'esperienza del cliente e gli utenti rivolti ai clienti hanno un migliore accesso agli altri dipendenti.
- Incredibile flessibilità - Semplifica l'onboarding ed offri a qualsiasi utente l'accesso immediato per aiutare a gestire le chiamate dei clienti all'istante.
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DI UNIFIED CONNECT AND ENGAGE
Un'applicazione per la collaborazione e le comunicazioni
L'esperienza unificata ha tutto ciò di cui i dipendenti hanno bisogno, indipendentemente dal loro ruolo.
Per la collaborazione interna
I dipendenti che hanno bisogno di collaborare possono farlo in modo rapido e semplice utilizzando chiamate, riunioni, chat e condivisione di file.
Per la comunicazione esterna
Gli utenti dispongono di tutti gli strumenti (code di chiamata, instradamento delle chiamate attivo, elenchi di contatti) di cui hanno bisogno per:
- Gestire le loro chiamate attive
- Misurare le loro prestazioni
- Collaborare internamente con l’utilizzo di CONNECT
Al termine, gli utenti possono proseguire nelle loro attività utilizzando CONNECT per collaborare con i loro colleghi.
Status/Presence Sync
Get faster customer call resolution with clear visibility into colleague availability across the organization and the ability to easily engage them to aid in customer interactions.
CONNECT’s Advanced Voice Handling Capabilities
Get access to Advanced Voice Interaction Handling capabilities within CONNECT including:
- Dialout – Make a call and select what number you want to show in the caller ID
- Automatic Scheduled Dialout Campaigns – Let frontline users participate in dialout campaigns that automatically initiates outbound calls based on a call list.
- Inbound voice interactions – Let frontline users handle calls from multiple queues.
- Callbacks – Let callers who are waiting in the queue enter a phone number and be called back instead of remaining on hold.
- Relevant Caller Information – See pertinent customer information to resolve calls faster.
- Call Classifications – Document the outcome of a call based on the type of call and what actions were taken to resolve it.
Collaborate with Anyone to Resolve Calls
Call, chat, and meet easily with others while actively handling a customer call. Bring employees into a call to assist and excuse them or yourself when needed.
