Webchat

UNIVERGE BLUE ENGAGE CONTACT CENTER

Het webchat aanbod van UNIVERGE BLUE ENGAGE Contact Center (ook wel livechat genoemd) vernieuwt en moderniseert de webchat-ervaring om beter tegemoet te komen aan de verwachtingen van vandaag de dag, en biedt een optimale chatervaring, zelfs wanneer agenten offline zijn - wat op zijn beurt de verkoop stimuleert, meer inkomsten genereert en meer klanttevredenheid oplevert en vermindert klantverloop.

Stijl en uiterlijk zijn sterk gestroomlijnd om een ​​snelle implementatie mogelijk te maken die gemakkelijk past in de meeste kleurenschema's van websites (aanpasbare CSS-stijlen blijven ondersteund) en lichte/donkere thema-opties.

Moderne smartphones en tablets zullen het webchatvenster correct en op een aantrekkelijke manier weergeven, waardoor meer klanten worden betrokken via dit extra kanaal en de hedendaagse apparaatvoorkeuren worden gerespecteerd. Interactive Chat Response (ICR)-componenten, die bezoekers buiten kantooruren bedienen, krijgen dezelfde verbeteringen.

Voor partners kan het aanbieden van webchat-implementaties en -aanpassingen leiden tot grotere klantbetrokkenheid, de algehele implementatie van het Contact Center versnellen, de klantloyaliteit vergroten en mogelijk nieuwe bedrijfsactiviteiten openen door middel van een communicatiecomponent die elke dag wordt gebruikt.

Chat Wachtrij Video Agent Chat