EASY IVR

BOUW IN LUTTELE MINUTEN OP MAAT GEMAAKTE IVRS DIE OMZET GENEREREN EN DE KLANTENERVARING VERBETEREN.

Interactive Voice Response (IVR) systemen bestaan ​​al heel lang. We hebben ze allemaal gebruikt en als ze correct zijn geconfigureerd, kunnen ze helpen de verkoop te stimuleren, het klantverloop te verminderen en de klanttevredenheid te verhogen.

Vanwege hun inherente complexiteit hadden IVR's echter gespecialiseerde teams nodig om ze te configureren. Dat betekende tijd, tickets en uiteindelijk geld voor zowel partners als klanten.

UNIVERGE BLUE ENGAGE Easy-IVR. Met Easy-IVR hebben zowel Business Partners als eindgebruikers de macht in handen om in slechts 5 minuten nieuwe IVR's te bouwen - of bestaande te bewerken.

Stap 1

• Geef uw IVR een naam
• Voeg welkomstmeldingen toe
• Selecteer taal/talen
• Als er meerdere talen bestaan, geef dan de juiste prompts en taalkeuzeknoppen op

Stap 2

• Geef hoofdmenu-opties op
• Selecteer de toets die u aan elke optie wilt toewijzen
• Geef prompts en wachtprompts

Stap 3

• Kies een schema voor het hoofdmenu
• Selecteer ook schema's voor alle wachtrijen
• Wachtrijen kunnen onafhankelijke schema’s hebben

Stap 4

• Stel het gedrag in voor buiten kantooruren
• Stel het gedrag in voor "geen agenten in wachtrij"
• … en publiceer!