Met UNIVERGE BLUE CONNECT samengebracht

Deze nieuwe uniforme platformervaring geeft elke medewerker in uw bedrijf de middelen die ze nodig hebben om samen te werken en klanten te helpen - vanuit één applicatie. Dat werkt sneller en gemakkelijker dan ooit tevoren en levert:

• Hogere Servicesnelheid - Geavanceerde tools voor oproepbeheer verenigd in CONNECT, maken het uw gebruikers makkelijker om oproepen van klanten sneller op te lossen.
• Betere Productiviteit - Laat medewerkers snel en eenvoudig met elkaar samenwerken om elkaar of een klant te helpen.
• Betere Servicekwaliteit - Supervisors hebben een beter zicht op klantervaringen en klantgerichte gebruikers hebben betere toegang tot andere collega’s.
• Verbazingwekkende Flexibiliteit - Stroomlijn de onboarding en geef elke gebruiker directe toegang om klantoproepen direct te helpen bedienen.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN VAN DE UNIFIED CONNECT EN ENGAGE

APPLICATIE VOOR SAMENWERKING EN COMMUNICATIE

De uniforme ervaring biedt alles wat werknemers nodig hebben, ongeacht hun functie.

VOOR INTERNE SAMENWERKING

Medewerkers die moeten samenwerken, kunnen dit snel en eenvoudig doen door te bellen, vergaderen, chatten en bestanden te delen.

VOOR EXTERNE SAMENWERKING

Eerstelijnsgebruikers hebben alle tools (oproepwachtrijen, actieve oproeproutering, contactlijsten) die ze nodig hebben om:

• Hun actieve oproepen te beheren
• Hun prestaties te meten
• Intern samen te werken terwijl CONNECT hen afschermt van andere gesprekken.

Wanneer ze klaar zijn, kunnen ze uitloggen uit hun wachtrijen en zich concentreren op ander werk door CONNECT te gebruiken om samen te werken met hun collega's.

SYNCHRONISATIE VAN STATUS/AANWEZIGHEID

Bied klanten een snellere oplossing voor hun vragen met duidelijk inzicht in de beschikbaarheid van collega's in de hele organisatie en de mogelijkheid om ze gemakkelijk te betrekken om te helpen bij klantinteracties.

CONNECT’S GEAVANCEERDE GESPREKSAFHANDELING

Krijg toegang tot geavanceerde gespreksafhandelingsmogelijkheden binnen CONNECT, waaronder:

• Uitbellen (Dialout) – Bel en selecteer welk nummer u wilt weergeven in de beller-ID
• Automatische geplande dialout-campagnes – laat eerstelijnsgebruikers deelnemen aan dialout-campagnes die automatisch uitgaande oproepen starten op basis van een oproeplijst.
• Inkomende spraakinteracties – Laat eerstelijnsgebruikers oproepen afhandelen vanuit meerdere wachtrijen.
• Terugbellen – Geef bellers die in de wachtrij staan ​​de kans om een ​​telefoonnummer in te voeren en teruggebeld te worden in plaats van in de wacht te blijven staan.
• Relevante bellerinformatie – Zie relevante klantinformatie om oproepen sneller op te lossen.
• Oproepclassificaties – Documenteer de uitkomst van een oproep op basis van het type oproep en welke acties ondernomen zijn om het op te lossen.

WERK SAMEN MET WIE U WIL OM ZAKEN OP TE LOSSEN

Bel, chat en spreek gemakkelijk met anderen terwijl u actief een klantoproep afhandelt. Schakel medewerkers in om hen of uzelf te helpen en excuseer hen of uzelf wanneer dat nodig is.