Kontaktzentrum-Integrationen für UNIVERGE BLUE

UNIVERGE BLUE® ENGAGE for Microsoft Dynamics® 365

Anrufdetails protokollieren: Kommentieren und erfassen Sie einfach Schlüsseldetails eines Anrufs; speichern Sie das Ergebnis/die Einstufung des Anrufs im Konto des Kunden.
Bildschirm-Pop-ups: Blenden Sie bei eingehenden Anrufen bestehende Kundenkonto-Datensätze ein.
Anrufe aufzeichnen: Erfassen Sie in Dynamics 365 Audio- und Bildschirmaufzeichnungen von Interaktionen mit Kunden und speichern Sie diese automatisch in deren Kontodatensatz.

Kundenerlebnis verbessern: Greifen Sie rechtzeitig auf relevante Kundendaten zu, um jedem Kunde eine personalisiertere Erfahrung zu bieten.
Produktivität steigern: Integrieren Sie ENGAGE Kontaktzentrum-Funktionen in alltägliche Unternehmensanwendungen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz der Agenten zu maximieren.
Benutzerfreundlich: Unsere Integrationen sind einfach zu benutzen und einzusetzen, ohne dass erhebliche Kosten für Schulung und Implementierung erforderlich sind.