UNIVERGE BLUE® Extend Contact Center integraties

UNIVERGE BLUE® ENGAGE voor Microsoft Dynamics® 365

Log oproepdetails: Maak eenvoudig aantekeningen en leg belangrijke details vast van een oproep; sla het resultaat en de classificatie van het gesprek op in het account van de klant.
Pop-up schermen: Haal bestaande klantgegevens van inkomende oproepen op.
Gesprekken opnemen: Leg audio- en schermopnames van interacties met klanten vast en sla deze automatisch op in hun accountrecord binnen Dynamics 365

Verbeter de klantervaring: Krijg op het juiste moment toegang tot relevante klantgegevens om elke klant een persoonlijkere ervaring te bieden.
Verhoog de productiviteit: Integreer ENGAGE contactcenterfunctionaliteiten in alledaagse bedrijfstoepassingen om werkprocessen te stroomlijnen en de efficiëntie van agenten te maximaliseren.
Gemakkelijk te gebruiken: Onze integraties zijn gemakkelijk te gebruiken en gemakkelijk te implementeren, zonder zware trainingsvereisten of hoge implementatiekosten.