UNIVERGE BLUE ENGAGE for Zendesk®

UNIVERGE BLUE® ENGAGE for Zendesk®

Anrufdetails protokollieren: Kommentieren und erfassen Sie ganz einfach wichtige Details eines Anrufs. Speichern Sie das Ergebnis des Anrufs im Konto des Kunden
Anrufe aufzeichnen: Erfassen Sie in Zendesk Audio- und Bildschirmaufzeichnungen von Interaktionen mit Kunden und speichern Sie diese automatisch in deren Kontodatensatz.
Bildschirm-Pop-ups: Blenden Sie bei eingehenden Anrufen bestehende Kundenkonto-Datensätze ein.
Fälle nachschlagen: Greifen Sie auf den Ticketstatus von Kunden zu oder erstellen Sie einen Anrufablauf, den sie selbst bedienen können.
Anfragen priorisieren: Bei Kunden mit offenen Fällen können Sie eingehende Anfragen basierend auf dem Status ihres Tickets in Warteschlangen sortieren.

Kundenerlebnis verbessern: Greifen Sie rechtzeitig auf relevante Kundendaten zu, um jedem Kunde eine personalisiertere Erfahrung zu bieten.
Produktivität steigern: Integrieren Sie ENGAGE Kontaktzentrum-Funktionen in alltägliche Unternehmensanwendungen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz der Agenten zu maximieren.
Benutzerfreundlich: Unsere Integrationen sind einfach zu benutzen und einzusetzen, ohne dass erhebliche Kosten für Schulung und Implementierung erforderlich sind.

Zur Verwendung dieser Integration benötigen Sie einen aktiven UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED oder COMPLETE Plan und ein aktives Zendesk™-Konto.