UNIVERGE BLUE® Extend Contact Center integraties

UNIVERGE BLUE® ENGAGE voor Zendesk®

ALARMEER EN
PAS AAN
STROOMLIJN WEKPROCESSEN
MAKKELIJK TE GEBRUIKEN

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

Log gespreksdetails: Maak eenvoudig aantekeningen en leg belangrijke details van een gesprek vast; sla het resultaat / de classificatie van het gesprek op in het account van de klant.
Pop-upschermen: Haal bestaande klantrecords van inkomende oproepen op.
Gesprekken opnemen: Leg audio- en schermopnamen van interacties met klanten vast en sla deze automatisch op in hun accountrecord binnen Zendesk.
Case-lookups: Krijg toegang tot de casestatus voor klanten of bouw een gespreksstroom op waarmee ze zichzelf kunnen bedienen.
Prioriteit geven aan vragen: Voor klanten met openstaande aanvragen kunt u inkomende oproepen in wachtrijen sorteren op basis van de status van hun aanvraag

VOORDELEN

Verbeter het klanttraject: Krijg op het juiste moment toegang tot relevante klantgegevens om elke klant een persoonlijkere ervaring te bieden.
Verhoog de productiviteit: Integreer ENGAGE contact center functionaliteiten in alledaagse zakelijke toepassingen om workflows te stroomlijnen en de efficiëntie van agenten te maximaliseren.
Gemakkelijk te gebruiken: Onze integraties zijn gemakkelijk te gebruiken en eenvoudig te implementeren, zonder dat zware training of implementatiekosten vereist zijn

Gebruikers moeten een actief UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED of COMPLETE en een actief Zendesk ™ -account hebben om deze integratie te kunnen gebruiken

Wat is allemaal inbegepen?

UNIVERGE BLUE® Extend Contact Center integraties

UNIVERGE BLUE® ENGAGE voor Zendesk®

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

VOORDELEN