Uitdagingen
Evans Estates profileert zich al ruim een jaar als een onafhankelijk, hardwerkend makelaarskantoor. “Als nieuw bedrijf in een competitieve sector moesten we een vliegende start moesten maken”, zegt directeur Richard Evans. “Dat geldt ook voor onze communicatie. Het moest makkelijk te gebruiken zijn, want er was geen tijd om het uitgebreid te leren. En omdat veel mensen in ons team vaak onderweg zijn, waren mobiliteit en flexibiliteit via meerdere devices essentieel.”
“Het beste is dat het systeem alle kopzorgen op zich neemt, zodat wij ons kunnen richten op de klus die geklaard moet worden”
Oplossingen
“We kozen voor UNIVERGE BLUE CONNECT met de app voor desktop en mobiel. Dat zorgt voor een consistente ervaring in de communicatie, ongeacht de locatie van gebruikers. Het is een fantastisch systeem, en eenvoudig in gebruik. Voicemail-to-email is een favoriete functie van het team. Hiermee worden gemiste oproepen gegarandeerd zo snel mogelijk opgevolgd, wat ideaal is voor ons hoge niveau van klantenservice.”
"Het is een fantastisch systeem, en eenvoudig in gebruik"
Uitdagingen
- Nieuw bedrijf met een klein team dat veel onderweg is
- Hoge klantenserviceniveaus vereist
- Essentieel: gemiste oproepen worden zo snel mogelijk opgevolgd
Oplossing
Resultaten
- Hoge mate van mobiliteitsbereikbaarheid voor het team
- Lagere gesprekskosten
- Gemiste oproepen met een hoge waarde worden verminderd enterugbelverzoeken worden snel geïmplementeerd
De mogelijkheid om gemiste oproepen op te volgen is voor ons gemakkelijk £ 5.000,- per week waard
Richard Evans,
Director
EVANS ESTATES
Resultaten
“UNIVERGE BLUE geeft ons het concurrentievoordeel dat deze branche vereist. Dankzij de snelheid en efficiëntie, kunnen we 24 uur per dag aan de verwachtingen van onze klanten voldoen. Een gemiste oproep is een gemiste sale. Dat we gemiste oproepen kunnen terugbellen, is ons makkelijk £5.000 per week waard. We hebben ook onze kosten verlaagd, omdat gespreksopname en gesprekskosten zijn inbegrepen in het abonnement. Het beste is nog wel dat het systeem alle kopzorgen overneemt, zodat wij ons kunnen richten op de klus die geklaard moet worden.”
Over Evans Estates
De missie van Evans Estates is het verbeteren van de klantenervaring bij de koop en verkoop van vastgoed in het Engelse Coventry met diensten die aansluiten aan de behoefte van klanten.
