Callcenter Functies

Slechts één minder plezierige belervaring kan ertoe leiden dat een klant zijn zeken elders onderbrengt - en erger nog - details over die ervaring online plaatst. UNIVERGE BLUE CONNECT helpt om een directe en blijvende impact te hebben op uw klanttevredenheid, door bedrijven te helpen wachttijden te verkorten, de effectiviteit van gesprekken te vergroten en het vermogen van uw medewerkers om problemen snel op te lossen te verbeteren.

Bovendien geven de Gespreksanalyse- en Rapportagemogelijkheden van CONNECT uw bedrijf de inzichten om betere personeels- en coachingsbeslissingen te nemen – gebruik makend van realtime gegevens om activiteiten met betrekking tot medewerker- en klantbetrokkenheid bij te houden. Deze callcenter functies zijn gratis inbegrepen bij elke gebruikerslicentie van UNIVERGE BLUE CONNECT.

GEAUTOMATISEERDE ASSISTENT

Beantwoordt en stuurt inkomende oproepen van klanten onmiddellijk door naar de juiste groep of naar een specifieke agent.

• Beantwoordt en routeert oproepen 24 uur per dag, 7 dagen per week.
• Aangepaste agenda's voor gespecialiseerde routering volgens kantooruren, feestdagen, speciale evenementen en meer.

SUPERVISOR ONDERSTEUNING TIJDENS GESPREK

Stelt supervisors in staat lopende gesprekken te monitoren, te assisteren of eraan deel te nemen om medewerkers te coachen en de effectiviteit van medewerkers en klantervaringen te verbeteren.

• Monitoren om naar een live gesprek te luisteren
• Influisteren om een ​​agent te helpen zonder dat de klant het hoort
• Inbreken om deel te nemen aan een live gesprek

VOLGEN & ANALYSE

Krijg helder inzicht in de beleffectiviteit en efficiëntie van individuele medewerkers, maar ook van de gehele organisatie.

• Rapportage van de activiteit van een Agent/Groep
• Historische rapportage en rapportageplanning
• Huidige Agent- en Wachtrijstatus
• Dashboard met Realtime gespreksstatistieken - geschikt voor zowel desktop als wallboard