UITDAGINGEN
Organisaties met veel mobiele medewerkers die contact willen onderhouden met hun klanten, zijn de meest uitdagende branches voor zakelijke communicatie. De makelaarsbranche is een van die sectoren. Operations Director James Tiller van Christopher Shaw Residental in de Zuid-Engelse badplaats Bournemouth legt uit dat zijn klanten goede bereikbaarheid verwachten. “Ons vorige hosted system was simpelweg niet flexibel genoeg”, zegt James. “Oproepen werden tijdens afspraken doorgeschakeld naar onze mobiele telefoons, wat niet professioneel overkwam. Toen twee teamleden vervolgens tijdens de coronapandemie uit voorzorg in quarantaine moesten, werd thuiswerken eigenlijk essentieel.”
OPLOSSINGEN
Het team gebruikt nu UNIVERGE BLUE CONNECT op hun laptops, mobile clients en zakelijke NEC-telefoons en voldoet nu aan de moderne eisen. “Het team kan nu flexibeler werken en is op één nummer bereikbaar”, vervolgt James. “We kunnen thuiswerken met dezelfde mogelijkheden als op kantoor en we hoeven onze privénummers niet meer uit te delen.”
Uitdagingen
- Zeer mobiele medewerkers die regelmatig buiten kantoor zijn om afspraken bij te wonen
- Snelle reacties zijn te allen tijde vereist voor klanten
- Er zijn meer eisen gesteld aan thuiswerk voor het team als gevolg van zelfisolatie
Oplossing
- UNIVERGE BLUE CONNECT (UCaaS)
- Desktop app, mobiele app en NEC zakelijke telefoons
Resultaten
- Verhoogde communicatie met 90% en teamefficiëntie met 100%
- Thuiswerken - naadloze communicatie maakte een hoog serviceniveau voor klanten mogelijk
- Groepschat - versnelde interne teamcommunicatie
De extra flexibiliteit van UNIVERGE BLUE heeft de efficiëntie van ons team 100% verbeterd! Het mooiste is nog wel dat nu vanaf elke locatie kunnen werken en onze klanten de beste service kunnen bieden.”
James Tiller,
Operations Director
RESULTATEN
De user interface van UNIVERGE BLUE is een succes bij het team. Er was zelfs geen training nodig. “Het hele team gebruikt het platform van meet af aan. Je pakt het snel oppakken want het is heel gebruikersvriendelijk ", herinnert James zich.
Een populaire feature is Group Chat waarmee medewerkers snel intern kunnen communiceren. James: “Ons kantoor heeft twee verdiepingen. Als een klant bij ons op kantoor is, kan een collega boven een bericht met de vraag of hij even aansluit. Met de functie Click-to-dial kunnen we ook rechtstreeks vanaf een website bellen, tijd bespaart. Het mooiste is nog wel dat nu vanaf elke locatie kunnen werken en onze klanten de beste service kunnen bieden.”
OVER CHRISTOPHER SHAW RESIDENTIAL
Christopher Shaw Residential Ltd. is in 2007 opgericht en biedt makelaars- en vastgoeddiensten in Bournemouth en Poole in Zuid-Engeland. De organisatie verhuurt, beheert en verkoopt vastgoed.
