UNIVERGE BLUE ENGAGE for Salesforce®

UNIVERGE BLUE® ENGAGE for Salesforce®

ALARM (UND ANPASSUNG)
OPTIMIEREN SIE WORKFLOWS
EINFACH ZU VERWENDEN

Hauptmerkmale

Anrufdetails protokollieren: Kommentieren und erfassen Sie ganz einfach wichtige Details eines Anrufs. Speichern Sie das Ergebnis des Anrufs im Konto des Kunden.
Bildschirm-Pop-ups: Blenden Sie bei eingehenden Anrufen bestehende Kundendatensätze ein.
Anrufe aufzeichnen: Erfassen Sie in Salesforce Audio- und Bildschirmaufzeichnungen von Interaktionen mit Kunden und speichern Sie diese automatisch in deren Kontodatensatz.
Fälle nachschlagen: Greifen Sie auf den Fallstatus von Kunden zu oder erstellen Sie einen Anrufablauf, den sie selbst bedienen können.
Anfragen priorisieren: Bei Kunden mit offenen Fällen können Sie eingehende Anfragen basierend auf dem Status ihres Falls in Warteschlangen sortieren.

Vorteile

Kundenerlebnis verbessern: Greifen Sie rechtzeitig auf relevante Kundendaten zu, um jedem Kunde eine personalisiertere Erfahrung zu bieten.
Produktivität steigern: Integrieren Sie ENGAGE Kontaktzentrum-Funktionen in alltägliche Unternehmensanwendungen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz der Agenten zu maximieren.
Benutzerfreundlich: Unsere Integrationen sind einfach zu benutzen und einzusetzen, ohne dass erhebliche Kosten für Schulung und Implementierung erforderlich sind.

UNIVERGE BLUE ENGAGE SalesForce-Integration

Zur Verwendung dieser Integration benötigen die Nutzer einen aktiven UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED oder COMPLETE Plan und ein aktives Salesforce®-Konto.

Das ist enthalten!

UNIVERGE BLUE® ENGAGE for Salesforce®

Hauptmerkmale

Vorteile