Uitdagingen
“In ons businessmodel doen we heel veel marketing via Google zodat we altijd bovenaan staan bij een zoekopdracht naar afvalverwijdering of woningontruimingen. We krijgen zo veel telefonische vragen en dus moeten we ervoor zorgen dat elke oproep wordt beantwoord. Onze vorige UC-oplossing had geen intelligente gespreksroutering en rapportage en was inflexibel voor werken op afstand. Daarom misten we veel oproepen en die hebben een bestelwaarde van gemiddeld € 350.”
“Alle slimme routing wordt op de achtergrond afgehandeld, zodat onze medewerkers zich kunnen concentreren op hun werk en oproepen kunnen omzetten in een verkoop.”
Met een klein team, van wie sommigen op afstand werken, en onze verkoopdirecteuren die nu in Praag zijn gevestigd, hadden we een platform nodig dat inzicht kon geven in de teamactiviteiten en live informatie over de status van alle agents toont.”
SOLUTION
“Onze eisen waren onder meer gespreksroutering, gespreksafhandeling plus de mogelijkheid om een coach te bellen, op gesprekken in te breken, naar gespreksopnamen te luisteren en live historische gespreksstatistieken te bekijken – ook voor al onze externe agenten. UNIVERGE BLUE ENGAGE van NEC was de perfecte oplossing.
Onze agents vinden het geweldig hoe intuïtief de applicatie is. Alle slimme routing wordt op de achtergrond afgehandeld, zodat onze medewerkers zich kunnen concentreren op hun werk en oproepen kunnen omzetten in een verkoop.”
Uitdagingen
- Gemiste oproepen en gemiste zaken
- Geen intelligente gespreksroutering
- Beperkte mogelijkheden voor werken op afstand
- Geen contactcenterfunctionaliteit
Oplossing
Resultaten
- Verbeterde klantervaring
- Elimineer gemiste oproepen en gemiste zaken via terugbellen, oproeproutering en analyse
- Verbeterde interne communicatie, inclusief externe medewerkers via IM
- Verhoogde winstgevendheid: 33%; Verhoogde teamefficiëntie: 61%;
- Verlaagde IT-administratie en -kosten: 16%; Verbeterde communicatie: 100%
“Dankzij UNIVERGE BLUE is winst met 33% gestegen”
Onze agents vinden het geweldig hoe intuïtief de applicatie is.
EDWARD CAIN,
MANAGING DIRECTOR
ZERO WASTE GROUP
RESULTATEN
“Dankzij UNIVERGE BLUE is de winstgevendheid met 33% gestegen, omdat we nu met elke klant spreken die ons belt. Tegen de tijd ons vorige systeem een melding over de gemiste oproep hadden gedaan, had die potentiële klant al een boeking gedaan bij een alternatieve aanbieder.”
“Bovendien kunnen we dankzij instant messaging contact houden met al onze medewerkers, ongeacht of we op kantoor of op afstand werken, zonder dat de telefoonlijnen verstopt raken.”
OVER ZERO WASTE GROEP
Zero Waste Group is een missie om zoveel mogelijk afval te recyclen en hergebruiken. Het Britse bedrijf heeft voor meer dan 50.000 klanten met succes 92% van het afval van bouwplaatsen gehaald.
