Over Epic Web Studios
Het hoofdkantoor van Epic Web Studios in Pennsylvania in de VS begon als een klein webbureau met één klant. Het bedrijf groeide echter snel uit tot een full-service digitaal marketingbedrijf met ruim 500 klanten in Noord-Amerika en zestien fulltime medewerkers.
Met de groei van het bedrijf werd de behoefte aan meer functies voor Unified Communications duidelijker voor CEO David Hunter van Epic Web Studios. Het toenemende aantal klanten en het werken op afstand maakten dat Epic Web Studios behoefte had aan een flexibele cloudoplossing voor communicatie en samenwerking met klanten. Overal en op ieder moment.
Uitdagingen
“Ons on-premise systeem beperkte onze teams telefonie en e-mail voor communicatie”, legt CEO David Hunter uit. “Gemiste oproepen werden doorgestuurd naar één algemene voicemail, en heen en weer mailen was inefficiënt als voornaamste communicatiemiddel.”
Voordat Epic migreerde naar NEC UNIVERGE BLUE CLOUD SERVICES, was het bedrijf afhankelijk van meerdere tools voor communicatie en collaboration. Dat was inefficiënt, kostbaar en moeilijk te beheren. “We zochten een oplossing die veilig was en volledig geïntegreerde functies had, zodat werknemers soepel konden schakelen van een vergadering naar instant messages, telefoongesprekken en alles daartussen. Zonder het gebruik van allerlei verschillende accounts en logins”, aldus Hunter.
Uitdagingen
- Beheer van meerdere uiteenlopende communicatie- en samenwerkingstools
- Kan werken op afstand niet ondersteunen
- Medewerkers sprongen van de ene applicatie naar de andere om te communiceren en klanten te bedienen
- Gebrek aan schaalbaarheid
Oplossing
Resultaten
- Verbeterde klantervaring
- Gestroomlijnde interne communicatie
- Verhoogde productiviteit van werknemers
- Meer schaalbaarheid
- Beter vergaderinzicht
- Zakelijke groei
Oplossingen
“We kozen voor UNIVERGE BLUE CONNECT (UCaaS) en ENGAGE (CCaaS) vanwege de krachtige functies, de eenvoudige overstap en het concurrerende prijsniveau”, legt David uit.
“Werken met NEC geeft ons de rust en het vertrouwen dat ons communicatie- en contactcentrum wordt beheerd door een veilige en betrouwbare provider”, zegt David. “Naast de uitstekende 24/7 support en snelle responstijd, biedt UNIVERGE BLUE ons veel maatwerk en opties.”
David vervolgt: “De implementatie verliep vrijwel moeiteloos. Toen we van onze on-premise oplossing naar UNIVERGE BLUE overstapten, konden we binnen enkele uren weer aan de slag. Het was ongelooflijk.”
David voegt toe dat ook zijn medewerkers snel weer aan het werk konden door het gebruiksvriendelijke ontwerp van het platform. “De userinterface van UNIVERGE BLUE is ontzettend intuïtief. Functies en toepassingen leren, ging de medewerkers moeiteloos af. Ze konden gelijk weer productief aan de slag.”
Naarmate ons bedrijf groeide, ontstond behoefte aan een platform voor werken op afstand dat de functies van meerdere platforms samenvoegt tot één geïntegreerde oplossing - UNIVERGE BLUE biedt dat.”
– David Hunter,
CEO Epic Web Studios
Resultaten
Klanttevredenheid is de belangrijkste voorwaarde voor het succes bij Epic Web Studios. UNIVERGE BLUE CLOUD SERVICES heeft die test ruimschoots doorstaan.
“We zien een aanzienlijke afname van het aantal heen-en-weer-mails dankzij UNIVERGE BLUE. Onze klanten bellen ons rechtstreeks, en we kunnen in één klik videobellen. We is de productiviteit sterk toegenomen door UNIVERGE BLUE”, legt David uit.
Sinds de implementatie van UNIVERGE BLUE ziet David verbetering in de manier waarop teams intern samenwerken en communiceren. De robuuste functies van BLUE zorgen voor meer productiviteit en een snellere afronding van projecten. David merkt ook op dat de salesteams door UNIVERGE BLUE beter inzicht hebben bij de acquisitie van klanten, wat natuurlijk positief is voor de verkoopcijfers.
Ten slotte heeft Epic de diensten kunnen uitbreiden en is het klantenbestand gegroeid dankzij de gestroomlijnde communicatie en hogere productiviteit. “Het bedrijf groeit omdat we snel meer gebruikers kunnen aansluiten, kunnen we meer projecten aannemen. De groei is fenomenaal dankzij UNIVERGE BLUE. Ik kan UNIVERGE BLUE niet genoeg aanbevelen”, besluit David.
“Naarmate de technologie zich ontwikkelt, blijft NEC voorop lopen wat betreft nieuwe manieren van werken die onze communicatie eenvoudiger en veiliger maken. Deze reeks nieuwe functies van UNIVERGE BLUE biedt nieuwe mogelijkheden om onze zakelijke communicatie nog efficiënter en productiever te maken – en dat alles tegen een schappelijke prijs.”
