UITDAGINGEN
Om verdere groei en nog betere dienstverlening te faciliteren, was Voordeeluitjes.nl genoodzaakt haar communicatiefaciliteiten uit te breiden en de bestaande PBX- en contactcenterinfrastructuur te vervangen door een geavanceerde, toekomstbestendige en probleemloze oplossing. Het was essentieel dat de nieuwe oplossing 365 dagen per jaar bereikbaar was en alle multimediacommunicatie via website, telefoon, e-mail, WhatsApp en chat ondersteunde.
OPLOSSINGEN
Grondig onderzoek naar de behoeften van de organisatie en naar de nieuwste oplossingen op de markt leidden Voordeeluitjes.nl naar het UNIVERGE BLUE-aanbod van NEC. NEC's Business Partner SPIE Nederland implementeerde naar volle tevredenheid een op 120+ licentie gebaseerde UNIVERGE BLUE CONNECT telefonie en ENGAGE contactcenter oplossing. Ook Intermedia, de strategische partner van NEC voor CLOUD SERVICES, was nauw betrokken bij de implementatie. De oplossing biedt volledig geïntegreerde communicatie van hoge kwaliteit en wordt gehost in de cloud, wat Voordeeluitjes.nl volledig ontzorgt met betrekking tot installatie en beheer.
UITDAGINGEN
- Door de groeiende klantvraag moesten ook de communicatiefaciliteiten van het bedrijf meegroeien.
- Vervang de bestaande PBX en het contactcenter door een toekomstbestendige, probleemloze oplossing.
- Verzeker de organisatie van volledige bereikbaarheid, 365 dagen per jaar, via website, telefoon, e-mail, WhatsApp en chat.
Solution
Resultaten
- Automatische updates zorgen voor altijd de nieuwste functionaliteit.
- Gebruiksvriendelijke gebruikersinterface en beheer van het contactcenter.
- Uitgebreid zoeken, filteren en classificeren zorgt voor snellere gespreksafhandeling en betere gegevensregistratie.
- Flexibiliteit voor medewerkers om vanaf elke locatie te werken.
- Verdere CRM-integratie, uitgebreidere dataverrijking en integratie met een Payment Service Provider ligt in het verschiet.
De overstap naar UNIVERGE BLUE biedt onze 120 medewerkers veel voordelen. Naast volledig geïntegreerde hoogwaardige communicatie, ontzorgt de gehoste Clouddienst ons van alle installatie- en beheerperikelen. Ik was onder de indruk van de soepele overgang naar de Cloud. En dankzij de licentiestructuur kunnen we eenvoudig maandelijks op- of afschalen.
JOERI VAN ZIJL
CHIEF COMMERCIAL OFFICER
Voordeeluitjes.nl
RESULTATEN
Dankzij automatische updates heeft Voordeeluitjes.nl nu altijd de nieuwste functionaliteit en door de licentiestructuur kan het bedrijf eenvoudig per maand op- of afschalen. Bovendien zijn medewerkers volledig flexibel in waar en wanneer ze werken, ongeacht locatie.
De medewerkers van het contactcenter vinden de ENGAGE Client modern en verfrissend, en het beheer ervan wordt beschouwd als veel eenvoudiger dan hun vorige systeem. Uitgebreide zoek-, filter- en classificatiefuncties zorgen voor een snellere gespreksafhandeling en een betere, volledig geïntegreerde vastlegging van klantgegevens.
Met UNIVERGE BLUE kunnen serviceniveaus binnen 2 minuten heel gemakkelijk en gebruiksvriendelijk worden ingesteld. De User Interface is modern, flexibel en uiterst gebruiksvriendelijk. Het scherm is overzichtelijk en biedt precies wat nodig is. En ook de fluisterfunctie is een mooie toevoeging waarmee collega's kunnen ingrijpen tijdens een gesprek.
Ook de Contact Center Manager van het bedrijf is zeer te spreken over het inzicht in verschillende parameters die het systeem biedt. Men kan nu bijvoorbeeld veel beter inschatten hoeveel tijd er met verschillende activiteiten gemoeid is. Het makkelijk op- en afschalen is ook een groot voordeel, aangezien het contactcenter in de drukke zomerperiode aanzienlijk meer personeel nodig heeft dan in de rustigere winterperiode.
Voordeeluitjes.nl voorziet diverse toekomstige uitbreidingen, onder meer als online reisbureau dat tijdens pieken of bijvoorbeeld buiten de openingstijden van hotelrecepties overlopend boekingsverkeer van hotels afhandelt. Verdere CRM-integratie, uitgebreidere dataverrijking en integratie met een Payment Service Provider liggen ook in het verschiet.
OVER VOORDEELUITJES.NL
In samenwerking met hotels, vakantieparken en bed & breakfasts biedt Voordeeluitjes.nl gasten aantrekkelijke en betaalbare arrangementen voor verblijven op 2000+ horecalocaties door heel Nederland, Duitsland en België. Meer informatie: www.voordeeluitjes.nl.
