Uitdagingen
Accountants bellen veel en vaak. Stone Osmond was al op zoek naar vervanging van hun bestaande telecomsysteem, in het licht van de geplande uitschakeling van ISDN in 2025. De pandemie zorgde nog eens voor extra uitdagingen, legt eigenaar Chris Osmond uit. “Het team was tijdens de lockdown verdeeld tussen kantoor en thuis en dus moest onze communicatie flexibeler en mobieler worden. Daarbij wilden we ook de bedrijfskosten stroomlijnen.”
SOLUTIONS
UNIVERGE BLUE CONNECT is snel en ‘opmerkelijk pijnloos’ ingezet voor het team, vervolgt Chris. “Na een paar YouTube-video’s konden we al aan de slag. De mobiele client is van onschatbare waarde gebleken. We kunnen onze gesprekken vanaf elke locatie doorverbinden en ik hoef niet langer mijn persoonlijke mobiele nummer door te geven. Bovendien is nummerherkenning populair bij onze receptioniste: onze klantenservice is verbeterd omdat we kunnen zien wie er belt.”
Uitdagingen
- Vorig telefoonsysteem nadert ISDN-uitschakeling
- Het steeds meer uiteenlopende team maakte vloeiende communicatie tussen het team en de klanten onmogelijk
- Het zware telefoniegebruik zorgde voor hoge exploitatiekosten
Oplossing
- UNIVERGE BLUE CONNECT (UCaaS)
Resultaten
- Lagere communicatiekosten – meer dan 25% besparing over 5 jaar vergeleken met het vorige systeem
- Extra mobiliteit – UNIVERGE BLUE Mobile Client maakte communicatie eenvoudig, ongeacht de locatie
- Flexibiliteit - verbeterde teamefficiëntie en klantervaring
We kunnen onze gesprekken vanaf elke locatie doorverbinden en ik hoef niet langer mijn persoonlijke mobiele nummer door te geven.
Chris Osmond,
Company Owner,
RESULTATEN
Stone Osmond heeft de kosten flink verlaagd sinds het gebruik van UNIVERGE BLUE. “Als accountant zijn financiën altijd belangrijk. We hebben ruim 25% bespaard op de kosten voor communicatie, ten opzichte van ons vorige systeem”, zegt Chris. “We kiezen ook voor een 'hybride' aanpak: we kunnen nu vanuit huis, op kantoor en onderweg klanten bellen en gebeld worden. Ik kan een telefoontje aannemen, in de auto springen en het gesprek naadloos vervolgen. Als ik in het buitenland werk, kan ik letterlijk praten met klanten terwijl ik op het strand zit! Deze extra flexibiliteit heeft de efficiëntie van ons team en de klantervaring getransformeerd.”
In de toekomst overweegt Chris een upgrade naar UNIVERGE BLUE MEET voor samenwerking via video. “We hebben abonnementen bij een aantal providers, maar het is logisch om ze allemaal onder één dak te brengen.”
Over Stone Osmond
Stone Osmond is accountantskantoor in Hampshire, VK met meer dan 24 jaar ervaring met belasting-, accounting- en boekhouddiensten aan particulieren en bedrijven.
