Uitdagingen
De coronapandemie en lockdown gaven Shipley Blinds een welkome uitdaging, omdat de vraag naar nieuwe interieuren enorm steeg. Het vorige telefoonsysteem kon al het belverkeer niet aan. Daarbij moet team dat op verschillende locaties werken, waaronder in de showroom, thuiskantoren en klantbezoek. Directeur Ann Marie Dalton van Shipley Curtains & Blinds: "Het was een gekkenhuis. Mijn telefoon bleef maar overgaan, en we moesten dus wel iets flexibelers zoeken."
Oplossing
Shipley Blinds heeft het cloudgebaseerde UC-systeem (UCaaS) UNIVERGE BLUE CONNECT geïmplementeerd met ruim 100 belfuncties, teamchat en sms. In de showroom zijn zakelijke NEC-telefoons geïnstalleerd; medewerkers op afstand gebruiken de mobiele app en thuiswerkers hebben de desktop-app.
Uitdagingen
- Toename van de vraag naar woningverbeteringen tijdens en na pandemische lockdowns
- Het niveau van de klantenservice wordt steeds moeilijker te handhaven in drukkere tijden
- Medewerkers op meerdere locaties/klantbezoeken – het huidige systeem ondersteunde niet meerdere locaties
Oplossing
- UNIVERGE BLUE CONNECT (UCaaS)
Resultaten
- Betere teamcommunicatie – verbeterde gespreksstroom, toegang tot mobiel personeel, zichtbaarheid van de aanwezigheidsstatus
- Verbeterde klantervaring – vragen kwamen in één keer bij de juiste persoon terecht, met minder terugbelverzoeken
- Robuuste functiemogelijkheden – Groepschat maakte eenvoudiger inzicht in vragen en klantverzoeken mogelijk
UNIVERGE BLUE heeft ons werk makkelijker gemaakt. Het team is beter bereikbaar en kan sneller reageren, waar ze ook werken
Ann Marie Dalton,
Director of Shipley Blinds
Resultaten
De communicatie binnen het team is compleet veranderde. De gesprekken zijn beter en de medewerkers zijn mobiel bereikbaar. De ervaring van klanten is ook verbeterd door de snellere, professionelere service. Ann Marie legt uit: “De meeste vragen van klanten kunnen we nu sneller afhandelen en telefoongesprekken kunnen gelijk naar de juiste persoon worden doorverbonden. Het gevolg is dat we minder telefoontjes en voicemails afhandelen.”
Ook andere functies zijn een essentieel onderdeel van hun bedrijfsvoering gebleken. “Groepschat is voor ons efficiënter dan e-mail, omdat het team volledig inzicht heeft in de meest recente vragen van klanten en wie ze heeft afgehandeld. We voorkomen dubbel werk en tijdverspilling.”
Over Shipley Blinds & Curtains
Shipley Blinds & Curtains Ltd. levert al meer dan 20 jaar op maat gemaakte raambekleding.
