Uitdagingen
De stijgende brandstofprijzen hebben bij Pozitive Energy gezorgd voor stijgende kosten in hun zakelijke communicatie. De vier contactcenters van Pozitive Group in Groot-Brittannië en India hebben het druk met het leveren maatwerk groene stroom aan ongeveer 115.000 locaties van klanten door de hoge energiekosten. De druk hoog om klanten tevreden te houden, was nooit zo hoog.
Hun eerdere twee ervaringen met leveranciers van cloudtelefonie waren rampzalig. “De support voldeed bij lange na niet aan onze eisen”, zegt CEO Neeraj Bhatia van Pozitive Energy. “Er was geen telefonische helpdesk, alleen een e-mailadres met een responstijd van vijf dagen – zelfs toen het systeem uitviel! Bovendien waren de gesprekskosten twee keer zo hoog als verwacht.”
Uitdagingen
- 4 contactcenterlocaties (2 in het VK, 2 in India)
- Stijgende kosten - tweemaal de gesprekskosten die werden opgegeven
- Onvoldoende technische ondersteuning
Oplossing
- UNIVERGE BLUE CONNECT (UCaaS) Desktop App, Mobile App - 258 gebruikers
- UNIVERGE BLUE ENGAGE Advanced (CCaaS) - 168 gebruiker
Resultaten
- Verlaagde IT- en beheerkosten met 80%
- Verhoogde teamefficiëntie met 90%
- Verbeterde communicatie met 85%
- Verhoogde concurrentiekracht van bedrijven met 95%
Dankzij UNIVERGE BLUE is onze teamefficiëntie met 90% toegenomen
Neeraj Bhatia,
CEO POZITIVE ENERGY
Oplossingen
UNVERGE BLUE is stapsgewijs en op afstand geïmplementeerd in Groot-Brittannië en India. Neeraj: “Na onze slechte ervaring met eerdere leveranciers hadden we behoefte aan een zorgvuldige installatie. We wilden het team voor team doen. UNIVERGE BLUE biedt die flexibiliteit.”
“UNIVERGE BLUE paste perfect bij ons bedrijf”, zegt Neeraj. Voor Unified Communications (UCaaS) bieden de in totaal 258 licenties voor CONNECT Essential ruim 90 zakelijke telefoniefuncties: chat, sms, videobellen, scherm en bestanden delen en back-ups voor interne teams. Bij de contactcenters zorgen 168 licenties voor ENGAGE Advanced voor een gestroomlijnde ervaring via meerdere communicatiekanalen bij zowel medewerkers als klanten.
Resultaten
"De integratie van UCaaS en CCaaS zorgt ervoor dat onze teams vanaf één scherm kunnen werken en daarmee is de efficiëntie met 90% toegenomen”, zegt Neeraj. Inkomende en uitgaande sms-diensten met een een open rate van 98% in bij de contactcenters, zijn een belangrijk onderdeel uit van hun plannen. “We hebben nu ook sms, wat onze vorige leverancier niet aanbood. We kunnen zo sneller en efficiënter met onze engineers op locatie communiceren en direct reageren.”
De ervaring van de medewerkers was ook erg voordelig voor het team, zegt Neeraj. “Het werkt makkelijk, aangezien 80% van ons personeel geen training nodig had. Onze externe medewerkers van verschillende locaties gebruiken allemaal dezelfde communicatiemiddelen. We kunnen chatten, samenwerken via video en bestanden delen, waardoor de teams dichter bij elkaar komen en sneller kunnen reageren.”
Over Pozitive Energy
Energieleverancier Pozitive Energy is opgericht door een groep experts op het gebied van energie en IT. Erkend door de Britse toezichthouder Ofgem, leveren ze maatwerkpakketten groene stroom aan zakelijke gebruikers. De bedrijfsfilosofie draait om slimme technologie, klantenservice en concurrerende prijzen.
