Waarom een ccaas-oplossing kiezen?

Contactcenter teams staan ​​vandaag de dag onder druk om aanzienlijk bij te dragen aan de omzet en de winst. Dat, samen met de vraag om een ​bijzondere klantervaring te leveren, kan de implementatie van contactcenters tot een ontmoedigende taak maken. Om klanten te helpen ervoor te zorgen dat hun contactcenter alle doelen volledig realiseert, biedt UNIVERGE BLUE een toonaangevende Contact Center Software as a Service-oplossing (CCaaS) die de meest robuuste reeks functies combineert met betrouwbaarheid en implementatie- en ondersteuningsdiensten van wereldklasse

In tegenstelling tot traditionele on-premises systemen, kan UNIVERGE BLUE ENGAGE Contact Center (CCaaS) binnen enkele dagen in plaats van maanden operationeel zijn. Bovendien heeft u altijd de nieuwste, meest geavanceerde tools en technologie voor contactcenters binnen handbereik. Zonder omvangrijke apparatuur op locatie en met onze UNIVERGE BLUE-experts die u bij elke stap begeleiden, is uw overgang naar de cloud naadloos en zorgeloos.

Geef uw klanten een eersteklas ervaring met een contactcenteroplossing die u superieure betrouwbaarheid, gemakkelijke inpasbaarheid en snellere, nauwkeurigere oplossingstijden biedt.

• Ondersteun multi-site contactcenters en agenten op afstand
• Centraliseer het beheer vanuit één portal, overal en altijd toegankelijk
• Houd serviceniveaus in de gaten en analyseer teamprestaties per wachtrij, team of agent met realtime dashboards en historische rapporten
• Beheer eenvoudig aanpasbare vaardigheden en statussen van agenten
• Centraliseer de afhandeling van webchat, e-mail en sms in één enkele applicatie met onze multi-channel mogelijkheden
• Verbeter de betrokkenheid van uw doelgroepen met uitgaand bellen en geavanceerde outreach-campagnemogelijkheden
• Verstuur enquêtes na de oproep om de tevredenheid te meten
• Integreer snel en eenvoudig met CRM- en WFM-systemen
• En nog veel meer...