OPTIMALE BEREIKBAARHEID EN MAXIMALE RESPONSE

UNIVERGE BLUE® ENGAGE contact center oplossing zorgt ervoor dat alle communicatie met uw klant vlekkeloos verloopt, door slimme koppelingen, duidelijke rapportages en de nieuwste mogelijkheden voor agenten en supervisors.

• Zeer flexibele oplossing met eenvoudige implementatie voor werken op afstand
• Eenvoudig schaalbaar van helpdesk teams tot grote multi-channel omgevingen
• Slimme routering stroomlijnt klantcontacten en levert context aan agenten, waardoor klanten optimale dienstverlening ervaren
• Integratie met CRM- en ERP-systemen en desktop apps zorgt voor een gemakkelijke acceptatie en minimaliseert onderbrekingen
• Vermindert de responstijd en verbetert de servicekwaliteit samen met de ervaringen van bellers en agenten.

REALTIME DASHBOARDING 

Realtime monitoring en op toestemming gebaseerde activiteitenrapporten geven helder inzicht in de prestaties van agenten en contactcenters.

• Contactbewaking van o.a. telefoon-, e-mail- en chatinteracties.
• Gecentraliseerde prestatiegegevens resulteren in nauwkeurigere rapportage en analyse.
• Oproepmonitoring kan worden geanalyseerd op basis van vaardigheden, groepsinrichting en agentprofielen
• Flexibele agent-gestuurde multimedia-opnamen worden zo opgeslagen dat ze, op basis van toestemming, gemakkelijk zijn op te halen
• Aanpasbare agent statussen zorgen voor een betere zichtbaarheid en helpen bij het efficiënt afhandelen van interacties.

Efficiënte
afhandeling

Gebruikmakend van geavanceerde, op vaardigheden gebaseerde routering met automatische gespreksdistributie (ACD), worden bellers doorgestuurd naar de volgende beschikbare agent of de best opgeleide beschikbare agent.

• Snellere, best passende en efficiëntere afhandeling van oproepen, met multi-channel opties zoals chat en e-mail die, naast spraak, het gespreksverloop ondersteunen
• Een aanpasbare agentclient met desktop- en browserversies kan eenvoudig worden geïntegreerd met standaard CRM-platforms en kritische zakelijke apps voor brede en intuïtieve toegang tot essentiële informatie en bronnen
• De agentclient kan worden geconfigureerd volgens specifieke vereisten of frequente verzoeken van bellers
• Gesprekken kunnen worden beantwoord via een ingebouwde smartphone-applicatie, traditionele bureautelefoon of via een VoIP-verbinding
• Evalueer, annoteer en geef gestructureerde feedback aan agenten over hun interacties, waardoor de vaardigheden van agenten en de klantervaring worden verbeterd.
• Verzamel automatisch feedback van klanten onmiddellijk na hun interactie met het contactcenter, op basis van aanpasbare sjablonen.
• De inplanningsmogelijkheden voor agenten zorgen ervoor dat de bezetting van uw contact center altijd optimaal is

SLIMME call-center FUNCTIONALITEIT 

UNIVERGE BLUE® ENGAGE biedt een brede reeks van slimme functies om de contactervaringen van klanten altijd in goede banen te leiden.

• Automatische oproepdistributie kan worden gesynchroniseerd op basis van geselecteerde functie, regio, tijd van de dag en ook organisatie- of branchespecifieke criteria
• Op maat gemaakte gesproken aanwijzingen stellen bellers in staat hun gesprek zelf te sturen, de benodigde informatie op te halen, een specifieke afdeling of persoon te bereiken en wanneer gewenst, contact op te nemen met een agent
• De stille modus samen met telefoon- en webgebaseerde gespreksprompts stelt supervisors in staat de activiteit van agenten te volgen om de prestaties te controleren en ervoor te zorgen dat oproepen correct worden afgehandeld
• Een veilig op widgets gebaseerd dashboard biedt gemakkelijke toegang tot realtime rapportage van alle activiteiten voor optimaal inzicht
• Outreach-tools zorgen voor tweerichtingsgesprekken en vergroten het bereik van het contactcenter met inachtneming van klantenvoorkeuren

AUTOMATISEER UW VERKOOPPROCES
EN KRIJG MEER INZICHT BIJ ELK GESPREK

• Automatiseer workflows en maximaliseer de efficiëntie van medewerkers
• Stimuleer klantbehoud: personaliseer contacten met pop-ups
• Bespaar tijd door niet te hoeven schakelen tussen apps, elimineer mislukte belpogingen, maak aantekeningen bij gesprekken
• Eenvoudig te integreren en te gebruiken, geen hoge opleidings- of implementatiekosten

Ontdek Meer