UNIVERGE BLUE® Extend INTEGRAZIONI CONTACT CENTER

Le integrazioni UNIVERGE BLUE EXTEND per il contact center ENGAGE consentono alle aziende di sfruttare facilmente le applicazioni più diffuse - o crearne di proprie - per offrire ai clienti servizi e contatti innovativi ed efficienti.

UNIVERGE BLUE® ENGAGE per ServiceNow®

Avvisa e adatta
Semplifica i flussi di lavoro
Facile da utilizzare

Caratteristiche principali

Registra i dettagli della chiamata: Annota e acquisisce facilmente i dettagli chiave di una chiamata; salva l'esito / classifica la chiamata al contatto del cliente.
Registra chiamate: Acquisisce registrazioni audio e dello schermo delle interazioni con i clienti e memorizza automaticamente nel record del loro account all'interno di ServiceNow.
Screen pops: Recupera i record dei contatti dei clienti esistenti dalle chiamate in arrivo.

Benefici

Ottimizza l'esperienza del cliente: Accedi ai dati rilevanti dei clienti in ogni momento per offrire un'esperienza personalizzata.
Aumenta la produttività: Integra le funzionalità del contact center ENGAGE nelle applicazioni aziendali quotidiane per semplificare i flussi di lavoro e massimizzare l'efficienza degli agenti.
Facile da utilizzare: Le nostre integrazioni sono facili da utilizzare e da implementare, senza costi eccessivi di formazione o implementazione .

È necessario disporre di un piano UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED o COMPLETE attivo e un account ServiceNow ™ attivo per utilizzare questa integrazione.