Perchè scegliere una soluzione CCaaS?

I Team dei Contact Center di oggi sono sotto pressione per contribuire in modo significativo alle entrate principali e ai profitti finali. Questo, insieme alla richiesta di offrire un'esperienza cliente eccezionale, può rendere l'implementazione del Contact Center un compito arduo. Per aiutare i clienti a garantire che il loro Contact Center realizzi pienamente tutti gli obiettivi, UNIVERGE BLUE offre una soluzione leader di Contact Center Software as a Service (CCaaS) che combina la più solida suite di funzionalità con affidabilità di livello carrier e servizi di implementazione e supporto di livello mondiale.

A differenza dei tradizionali sistemi locali, UNIVERGE BLUE ENGAGE Contact Center (CCaaS) può essere operativo in pochi giorni. Inoltre, avrai a disposizione gli strumenti e la tecnologia per Contact Center sempre più avanzati. Senza la necessità di ingombranti apparecchiature e con i nostri esperti UNIVERGE BLUE, il passaggio al cloud è semplice e senza stress.

Fornisci la migliore esperienza del cliente con una soluzione di Contact Center che offre una maggiore affidabilità, un semplice utilizzo e tempi di risoluzione più rapidi e accurati:

• Supporta i Contact Center multisito e gli agenti remoti
• Centralizza la gestione da un unico portale, accessibile ovunque e in qualsiasi momento
• Monitora i livelli di servizio e analizza le prestazioni del Team per coda, Team o Agente con Dashboard in tempo reale e cronologia dei report
• Gestisci facilmente gli skillset e gli stati degli agenti personalizzabili
• Centralizza la gestione di chat web, e-mail e SMS in un'unica applicazione con le nostre funzionalità multicanale
• Migliora il coinvolgimento degli utenti con la composizione in uscita e le funzionalità avanzate delle campagne di sensibilizzazione
• Invia sondaggi post-chiamata per misurare la soddisfazione
• Integrazione rapida e semplice con i sistemi CRM e WFM
• E altro ancora...