OTTIMO
SERVIZIO CONTACT CENTER
UNIVERGE BLUE® ENGAGE migliora la gestione e la supervisione delle comunicazioni attraverso una gamma di servizi per agenti e supervisori di contact center.
- Soluzione altamente flessibile che include una facile implementazione per i lavoratori da remoto.
- Scalabile da piccoli team incentrati sulle chiamate ad ambienti omni-channel di grandi dimensioni.
- Semplifica le richieste in arrivo da più canali utilizzando uno smart routing e fornisce condizioni ottimali agli agenti per un'esperienza eccellente.
- Riduce i tempi di risposta e migliora la qualità del servizio ottimizzando l’esperienza sia del chiamante che dell’agente.
- La compatibilità con la maggior parte dei sistemi CRM ed ERP e delle APP a supporto, garantisce un facile utilizzo e riduce al minimo le interruzioni.
OTTIMIZZARE
LE PRESTAZIONI
Il monitoraggio in tempo reale e le statistiche delle attività permission-based offrono trasparenza delle prestazioni degli agenti e dei contact center.
- Il monitoraggio dei contatti include interazioni telefoniche, e-mail e chat.
- I dati centralizzati sulle prestazioni generano statistiche e analisi del call center più accurate.
- Il monitoraggio delle chiamate può essere analizzato per competenze, provisioning di gruppo e profilo agente.
- Le registrazioni multimediali controllate dagli agenti possono essere archiviate per un facile recupero online permission-based.
- Gli stati degli agenti personalizzabili offrono maggiore visibilità e aiutano a mettere in campo efficacemente le interazioni.
SERVIZIO
EFFICIENTE
Utilizzando il routing avanzato skill-based con la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), i chiamanti vengono indirizzati al successivo agente qualificato disponibile.
- Risoluzione delle chiamate più rapida, più appropriata ed efficiente, con opzioni omni-channel come chat ed e-mail.
- Un client agente personalizzabile, che offre versioni desktop e browser, si integra facilmente con piattaforme CRM standard e APP aziendali per un accesso chiaro ed intuitivo ad informazioni e risorse essenziali.
- Il client dell'agente è configurabile per requisiti specifici o richieste frequenti del chiamante.
- È possibile rispondere alle chiamate tramite un'applicazione smartphone integrata, un telefono desktop tradizionale o una connessione VoIP.
- Valutare, annotare e fornire feedback strutturati agli agenti sulle loro interazioni, contribuendo a migliorare le competenze degli agenti e l'esperienza del cliente.
- Raccogliere automaticamente feedback dai clienti immediatamente dopo l'interazione con il contact center, sulla base di modelli personalizzabili.
- Le funzionalità di pianificazione degli agenti aiutano a garantire che il personale del contact center sia sempre pronto a soddisfare la domanda dei clienti.
SERVIZI
SU MISURA
UNIVERGE BLUE® ENGAGE offre una vasta gamma di servizi per semplificare le esperienze delle chiamate e garantire un livello alto delle prestazioni.
- La distribuzione automatica delle chiamate può essere sincronizzata in base alla funzione selezionata, alla regione, all'ora del giorno e all'organizzazione, oppure con criteri specifici del settore.
- I messaggi vocali personalizzati consentono ai chiamanti di autogestire la propria chiamata, recuperare le informazioni necessarie, raggiungere un reparto o un individuo specifico e contattare un agente quando richiesto.
- La modalità silenziosa insieme ai messaggi via telefono e via web consente ai supervisori di monitorare l'attività degli agenti per verificare le prestazioni e garantire che le chiamate vengano gestite correttamente.
- Una dashboard su widget fornisce un facile accesso ai report in tempo reale su tutte le attività per una massima trasparenza.
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ENGAGE ADVANCED
Skills and rule-based routing, report pianificati e personalizzati, queued callbacks e messaggi vocali
Per saperne di piùENGAGE COMPLETE
Integrazione personalizzata, gestione programmi, omni-channel integrato e notifiche dinamiche
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